Συχνές ερωτήσεις

Δυστυχώς, μπορούμε να αποστείλουμε μόνο τη διεύθυνση που είχε αρχικά καθοριστεί στις λεπτομέρειες της παραγγελίας.

Στις περισσότερες περιπτώσεις καλύπτουμε τους τελωνειακούς δασμούς. Εάν σας ζητηθεί να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να τις διευκρινίσετε με το γραφείο εισαγωγών στην περιοχή σας. Εάν έχετε ήδη πληρώσει, κρατήστε το τιμολόγιο ή την απόδειξη πληρωμής και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών της GMK το συντομότερο δυνατό.

Εάν υπάρχει πρόβλημα με τα περιεχόμενα της παραγγελίας σας (είτε είναι λανθασμένα είτε στοιχεία που λείπουν), επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Πελατών της GMK και επισυνάψτε αποδεικτικά φωτογραφίας για να υποστηρίξετε το ερώτημά σας. Θα το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν η παρακολούθηση σας δεν εμφανίζει ενημερώσεις για περισσότερες από 15 ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Παρακολούθηση παραγγελίας Ή Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν η ζημιά στη συσκευασία επηρέασε το περιεχόμενο, τραβήξτε επαρκείς φωτογραφίες και στείλτε τις σε εμάς το συντομότερο δυνατό.

Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας στο Παρακολούθηση παραγγελίας τροχιά.

Ανάλογα με την τοποθεσία σας και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί από την ΕΕ, την Κίνα ή άλλες περιοχές σε όλο τον κόσμο.

Για περισσότερες πληροφορίες, βλ Παρακολούθηση παραγγελίας

Επί του παρόντος χρησιμοποιούμε δύο μεθόδους αποστολής για να εκπληρώσουμε τις παγκόσμιες παραγγελίες μας από την Κίνα και εργαζόμαστε για να προσθέσουμε περισσότερους μεταφορείς και συνεργάτες logistics για να μειώσουμε τους μέσους χρόνους παράδοσης παγκοσμίως. Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε εδώ: Παρακολούθηση παραγγελίας

Εάν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας, παρόλο που οι πληροφορίες παρακολούθησης δείχνουν την ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας και δώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τις ανησυχίες σας.

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μόνο πριν υποβληθεί σε επεξεργασία για αποστολή. Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να μας ενημερώσετε για τον λόγο της ακύρωσης. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις λάβετε το πακέτο, ώστε να κανονίσουμε την επιστροφή.

Φροντίζουμε για τον ΦΠΑ για τις 27 χώρες της ΕΕ κατά την αποστολή. Τα πακέτα που στέλνουμε στις χώρες της ΕΕ υπόκεινται σε κανονική επεξεργασία ΦΠΑ. Συνεργαζόμαστε με ισχυρούς συνεργάτες logistics για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να πληρώσουν ΦΠΑ.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να καλύψουμε τον φόρο για παραγγελίες από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά θα δηλώσουμε σημαντικά χαμηλότερη αξία (περίπου 20-30 £) για να μειώσουμε τον φόρο. Ελπίζουμε ότι αυτό βοηθά.

Η αποστολή στην Ελλάδα διαρκεί περίπου 30-45 ημέρες, η οποία είναι πιο αργή από ό,τι σε άλλες χώρες της Ε.Ε. Επομένως, η παρακολούθηση της αποστολής ενημερώνεται επίσης αργά. Έχετε υπομονή, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Για αποστολή στις κύριες χώρες της ΕΕ ο χρόνος παράδοσης είναι περίπου 5-8 ημέρες, για άλλες χώρες διαρκεί περίπου 7-15 ημέρες.

Η ναυτιλιακή εταιρεία με την οποία συνεργαζόμαστε αυτή τη στιγμή δεν μπορεί να παρέχει καλές υπηρεσίες στη Νορβηγία και δεν θέλουμε οι πελάτες από τη Νορβηγία να έχουν μια λιγότερο ευχάριστη εμπειρία αγορών. Σας συνιστούμε να ελέγξετε τα προϊόντα μας στο AliExpress, όπου ελπίζουμε ότι η υπηρεσία είναι διαθέσιμη.

Αυτήν τη στιγμή δεχόμαστε PayPal καθώς και πιστωτικές κάρτες Visa, MasterCard και American Express. Προσφέρουμε επίσης τη δυνατότητα πληρωμής σε δόσεις με την Klarna. Εάν δεν έχετε πρόσβαση σε καμία από τις αναφερόμενες μεθόδους πληρωμής και θέλετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό PayPal, μπορείτε εύκολα να το κάνετε μέσα σε ένα λεπτό για τη χώρα σας στη διεύθυνση Εγγραφή στο Paypal κάνω. Είναι πολύ πιο εύκολο από όσο φαίνεται!

Αν και αυτή είναι μια πολύ σπάνια περίπτωση, μπορείτε απλά να ανανεώσετε τη σελίδα και να επιχειρήσετε ξανά τη διαδικασία πληρωμής. Εάν ο λογαριασμός σας έχει χρεωθεί κατά λάθος δύο φορές, μπορείτε εύκολα να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας και θα σας επιστρέψουμε το διπλάσιο του ποσού στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Εάν τα προβλήματα συναλλαγής επιμένουν, επικοινωνήστε μαζί μας με λεπτομέρειες σχετικά με το μήνυμα σφάλματος.

Ναι, μπορείς! Δεχόμαστε πιστωτικές κάρτες Visa, MasterCard και American Express.

Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω των καναλιών εξυπηρέτησης πελατών μας.

Δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε κανένα από τα στοιχεία πληρωμής σας. Δεδομένου ότι όλες οι πληρωμές και οι διαδικασίες πληρωμής διεκπεραιώνονται απευθείας μέσω του PayPal, ενός διεθνώς αναγνωρισμένου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, δεν έχουμε πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία πληρωμής. Μόλις φτάσετε στο τελευταίο βήμα της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, θα ανακατευθυνθείτε απευθείας στο PayPal.

Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν εντός 3-7 ημερών λόγω του χρόνου διεκπεραίωσης.

Εάν πρέπει να επιστρέψετε ένα προϊόν για επισκευή ή αντικατάσταση (όπως καλύπτεται από την Περιορισμένη Εγγύηση Προϊόντος), βεβαιωθείτε ότι πληρώνετε το ακριβές ποσό αποστολής. Διαφορετικά, το πακέτο σας είτε θα απορριφθεί είτε θα σας επιστραφεί. Η GMK δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για μη εξοφλημένα πακέτα κατά την άφιξη.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των καναλιών εξυπηρέτησης πελατών μας με λεπτομέρειες για το πρόβλημα και φωτογραφίες/βίντεο του ελαττώματος.

Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την απογοήτευση και την ταλαιπωρία. Για να λάβετε ένα προϊόν αντικατάστασης, σας ζητάμε να 1. Αποστείλετε σαφείς και επαρκείς φωτογραφικές αποδείξεις της ζημιάς καθώς και της συσκευασίας 2. Στείλτε τις φωτογραφίες μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας το συντομότερο δυνατό στο service@gmktec.com να στείλει. Μόλις λάβουμε τις πληροφορίες σας, η ομάδα μας θα λάβει όλα τα περαιτέρω βήματα εκ μέρους σας κατά προτεραιότητα.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα σας για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Για να το κάνετε αυτό, υποβάλετε ένα αίτημα για αντικατάσταση. Μόλις ληφθεί το πακέτο σας και επαληθευτεί με την εγγύηση, θα σας εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση για τα επιλέξιμα προϊόντα. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα αξεσουάρ πρέπει να είναι καινούργια και να μην έχουν ανοιχτεί για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων. Για να είναι επιλέξιμες για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, οι συσκευές πρέπει να είναι αχρησιμοποίητες και, εάν είναι δυνατόν, με ανέπαφη την αρχική συσκευασία. Τα εξαρτήματα πρέπει να είναι σφραγισμένα στην αρχική συσκευασία. Εάν ένα αξεσουάρ επιστραφεί χωρίς λόγο, η GMK διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα έξοδα αποστολής από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.