Jeśli masz dalsze pytania, wyślij je na adres service@gmktec.com
Filter by Topic
All
- All
- Zamówienie i wysyłka
- Płatności i bezpieczeństwo
- Gwarancja i naprawa
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz problem lub pytanie, które wymaga natychmiastowej pomocy, kliknij poniższy przycisk, aby porozmawiać na żywo z przedstawicielem obsługi klienta.
Jeżeli nie jesteśmy dostępni, prosimy o kontakt mailowy, a skontaktujemy się z Tobą w ciągu 20–36 godzin!
Zamówienie i wysyłka
P: „Czy mogę przekierować moje zamówienie na inny adres, jeśli zostało już wysłane?”
Niestety, wysyłkę możemy wykonać wyłącznie na adres pierwotnie podany w szczegółach zamówienia.
P: „Cła i podatki za dostawy do UE?”
Odpowiedź: Tak, prosimy pamiętać, że przesyłki z kraju spoza UE do Unii Europejskiej podlegają zazwyczaj cłom importowym, opłatom manipulacyjnym oraz podatkowi od wartości dodanej (VAT) obowiązującemu w Twoim kraju. Opłaty te są pobierane bezpośrednio przez organy celne Twojego kraju i nie są wliczone w cenę produktu ani koszty wysyłki. Przepisy celne i podatkowe są ustalane przez odpowiednie organy w Twoim kraju, a my nie mamy na nie wpływu. Wysokość tych opłat zależy od zadeklarowanej wartości towarów, kategorii produktu i obowiązujących przepisów prawnych. Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie w lokalnych organach celnych lub podatkowych ewentualnych dodatkowych kosztów. Do każdej przesyłki dołączamy pełną dokumentację celną, aby przyspieszyć proces odprawy celnej. Zazwyczaj skontaktujemy się z Państwem bezpośrednio, gdy przesyłka będzie gotowa do odprawy. Przesyłka zostanie dostarczona na wskazany adres dopiero po uiszczeniu opłaty. Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie w zapewnieniu sprawnego i szybkiego dotarcia Państwa zamówienia.
P: „Co mam zrobić, jeśli otrzymam nieprawidłowe artykuły lub jeśli w moim zamówieniu brakuje artykułów?”
W przypadku problemów z zawartością zamówienia (nieprawidłowych lub brakujących produktów), prosimy o natychmiastowy kontakt z Działem Obsługi Klienta GMK i przesłanie zdjęcia potwierdzającego zamówienie. Zrealizujemy Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe.
P: „Co mam zrobić, jeśli moje informacje o śledzeniu nie są aktualizowane przez długi czas?”
Jeżeli w ciągu ponad 15 dni Twoje śledzenie nie wykazało żadnych aktualizacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem
Śledź zamówienie
Lub
Skontaktuj się z nami
P: „Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka uległa uszkodzeniu podczas dostawy?”
Jeżeli uszkodzenie przesyłki dotyczy jej zawartości, prosimy o wykonanie odpowiedniej liczby zdjęć i przesłanie ich do nas tak szybko, jak to możliwe.
P: „Jak mogę śledzić swoje zamówienie?”
Możesz złożyć zamówienie tutaj Śledź zamówienie ścieżka.
P: „Skąd będzie wysyłane zamówienie?”
W zależności od Twojej lokalizacji i dostępności produktu, Twoje zamówienie może zostać wysłane z UE, Chin lub innego regionu świata.
P: „Kiedy otrzymam moje zamówienie?”
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę
Śledź zamówienie
P: „Jakie metody wysyłki oferujecie?”
Obecnie korzystamy z dwóch metod wysyłki, aby realizować nasze globalne zamówienia z Chin i pracujemy nad dodaniem większej liczby przewoźników i partnerów logistycznych, aby skrócić średni czas dostawy na całym świecie. Więcej informacji znajdziesz tutaj:
Śledź zamówienie
P: „Co mam zrobić, jeśli moja paczka zaginie?”
Jeśli nie otrzymałeś/aś swojego zamówienia, mimo że w danych śledzenia przesyłki widnieje data doręczenia, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i podając swoje uwagi.
P: „Jak mogę anulować moje zamówienie?”
Możesz anulować zamówienie tylko przed jego wysłaniem. Prosimy o natychmiastowy kontakt i podanie przyczyny anulowania. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie możemy nic zrobić. Skontaktuj się z nami po otrzymaniu przesyłki, abyśmy mogli zorganizować zwrot.
P: „Czy GMKtec pokryje podatek VAT?”
Podczas wysyłki rozliczamy podatek VAT dla 27 krajów UE. Przesyłki wysyłane do krajów UE podlegają standardowej procedurze VAT. Współpracujemy z silnymi partnerami logistycznymi, aby pomóc naszym klientom w opłacaniu podatku VAT.
P: „Czy GMKtec może pobierać podatek VAT w Wielkiej Brytanii?”
Niestety, nie możemy pokryć podatku od zamówień z Wielkiej Brytanii, ale deklarujemy znacznie niższą wartość (około 20-30 funtów), aby obniżyć podatek. Mamy nadzieję, że to pomoże.
P: „Wysyłka do Grecji”
Wysyłka do Grecji trwa około 30–45 dni, czyli dłużej niż do innych krajów UE. W związku z tym informacje o śledzeniu przesyłki są aktualizowane wolniej. Prosimy o cierpliwość i dziękujemy za zrozumienie.
P: „Standardowe terminy dostaw”
W przypadku przesyłek do głównych krajów UE czas dostawy wynosi około 5-8 dni, do innych krajów około 7-15 dni.
P: „Norwegia”
Firma kurierska, z którą obecnie współpracujemy, nie jest w stanie zapewnić dobrej obsługi w Norwegii i nie chcemy, aby klienci z Norwegii mieli nieprzyjemne doświadczenia zakupowe. Zalecamy sprawdzenie naszych produktów na AliExpress, gdzie mamy nadzieję, że ta usługa jest dostępna.
Płatności i bezpieczeństwo
P: „Jakie metody płatności akceptujecie?”
Obecnie akceptujemy płatności PayPal, a także karty kredytowe Visa, MasterCard i American Express. Oferujemy również możliwość płatności ratalnych za pośrednictwem Klarna. Jeśli nie masz dostępu do żadnej z tych metod płatności i chcesz założyć konto PayPal, możesz to zrobić w ciągu minuty dla swojego kraju na stronie. Rejestracja PayPal Zrób to. To o wiele łatwiejsze niż wygląda!
P: „Co mam zrobić, jeśli moja transakcja online się nie powiedzie?”
Chociaż jest to bardzo rzadka sytuacja, możesz po prostu odświeżyć stronę i spróbować ponownie dokonać płatności. Jeśli Twoje konto zostało przypadkowo obciążone dwukrotnie, możesz łatwo skontaktować się z naszym zespołem, a zwrócimy Ci podwójną kwotę, korzystając z pierwotnej metody płatności. Jeśli nadal będziesz mieć problemy z transakcją, skontaktuj się z nami, podając szczegóły komunikatu o błędzie.
P: „Czy mogę zapłacić kartą kredytową?”
Tak, możesz! Akceptujemy karty kredytowe Visa, MasterCard i American Express.
P: „Co mam zrobić, jeśli otrzymam błąd płatności?”
Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.
P: „Czy GMK przechowuje moje dane dotyczące płatności?”
Nie gromadzimy ani nie przechowujemy żadnych danych dotyczących Twoich płatności. Ponieważ wszystkie płatności i procesy płatnicze są obsługiwane bezpośrednio przez PayPal, uznanego na całym świecie dostawcę usług płatniczych, nie mamy dostępu do Twoich danych osobowych dotyczących płatności. Po dotarciu do ostatniego kroku procesu realizacji zamówienia zostaniesz przekierowany bezpośrednio do serwisu PayPal.
Gwarancja i naprawa
P: „Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?”
Wszystkie zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 3–7 dni ze względu na czas przetwarzania.
P: „Czy muszę zapłacić koszty wysyłki, jeśli chcę zwrócić produkt w celu naprawy lub wymiany?”
Jeśli chcesz zwrócić produkt w celu naprawy lub wymiany (zgodnie z Ograniczoną Gwarancją Produktu), upewnij się, że zapłacisz dokładną kwotę za wysyłkę. W przeciwnym razie Twoja przesyłka zostanie odrzucona lub zwrócona. GMK nie ponosi odpowiedzialności za nieopłacone przesyłki po ich otrzymaniu.
P: „Moje urządzenie nie działa prawidłowo. Jak mogę je naprawić?”
Prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta, podając szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia i filmy uwidoczniające usterkę.
P: „Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam wadliwy produkt?”
Przede wszystkim przepraszamy za rozczarowanie i niedogodności. Aby otrzymać produkt zastępczy, prosimy o: 1. Dostarczenie wyraźnych i wystarczających zdjęć dokumentujących uszkodzenie i stan opakowania. 2. Jak najszybsze przesłanie zdjęć wraz z numerem zamówienia na adres:
service@gmktec.com
Po otrzymaniu od Ciebie informacji nasz zespół zajmie się dalszymi krokami w Twoim imieniu, traktując to priorytetowo.
P: „Jaka jest procedura zwrotów i wymian?”
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktów, możesz złożyć wniosek o ich zwrot w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty wysyłki. W tym celu prosimy o przesłanie wniosku o wymianę. Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu jej pod kątem zgodności z gwarancją, zwrócimy Ci pełną kwotę lub wymienimy kwalifikujące się produkty. Pamiętaj, że wszystkie akcesoria muszą być nowe i nieotwarte, aby kwalifikowały się do zwrotu. Aby kwalifikować się do wymiany lub zwrotu, urządzenia muszą być nieużywane i, jeśli to możliwe, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu. Akcesoria muszą być zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu akcesorium bez uzasadnienia, GMK zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów wysyłki z kwoty zwrotu.
