Se você tiver mais alguma dúvida, envie-a para service@gmktec.com
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Se você tiver um problema ou dúvida que exija assistência imediata, clique no botão abaixo para conversar ao vivo com um representante de atendimento ao cliente.
Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você dentro de 20 a 36 horas!
Encomendas e envios
P: “Posso redirecionar meu pedido para um endereço diferente se ele já tiver sido enviado?”
Infelizmente, só podemos enviar para o endereço originalmente especificado nos detalhes do pedido.
P: “Tenho que pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação no meu pedido?”
Na maioria dos casos, cobrimos os impostos alfandegários. Caso lhe seja solicitado o pagamento de taxas adicionais, recomendamos enfaticamente que você as esclareça com o escritório de importação da sua região. Se você já pagou, guarde a fatura ou o comprovante de pagamento e entre em contato com o Suporte ao Cliente da GMK o mais rápido possível.
P: “O que devo fazer se receber itens incorretos ou se houver itens faltando no meu pedido?”
Se houver algum problema com o conteúdo do seu pedido (itens incorretos ou faltando), entre em contato com o Atendimento ao Cliente da GMK imediatamente e anexe evidências fotográficas para embasar sua dúvida. Processaremos isso o mais rápido possível.
P: “O que devo fazer se minhas informações de rastreamento não forem atualizadas por um longo período?”
Se o seu rastreamento não mostrar nenhuma atualização por mais de 15 dias, entre em contato conosco através do
Acompanhar pedido
Ou
Contate-nos
P: “O que devo fazer se meu pacote for danificado durante a entrega?”
Se o dano na embalagem afetou o conteúdo, tire fotos suficientes e envie-as para nós o mais rápido possível.
P: “Como posso rastrear meu pedido?”
Você pode fazer seu pedido em Acompanhar pedido acompanhar.
P: “De onde o pedido será enviado?”
Dependendo da sua localização e da disponibilidade do produto, seu pedido poderá ser enviado da UE, China ou outras regiões do mundo.
P: “Quando receberei meu pedido?”
Para mais informações, consulte
Acompanhar pedido
P: “Quais métodos de envio vocês oferecem?”
Atualmente, usamos dois métodos de envio para atender nossos pedidos globais da China e estamos trabalhando para adicionar mais transportadoras e parceiros de logística para reduzir o tempo médio de entrega global. Mais detalhes podem ser encontrados aqui:
Acompanhar pedido
P: “O que devo fazer se meu pacote for perdido?”
Se você não recebeu seu pedido, mesmo que as informações de rastreamento mostrem a data de entrega, entre em contato conosco e informe o número do seu pedido e suas preocupações.
P: “Como posso cancelar meu pedido?”
Você só pode cancelar seu pedido antes que ele seja processado para envio. Entre em contato conosco imediatamente para nos informar o motivo do cancelamento. Se seu pedido já foi enviado, infelizmente não há nada que possamos fazer. Entre em contato conosco assim que receber o pacote para que possamos providenciar a devolução.
P: “A GMKtec pode cobrir o IVA?”
Nós cuidamos do IVA para os 27 países da UE durante o envio. Os pacotes que enviamos para países da UE estão sujeitos ao processamento normal de IVA. Trabalhamos com fortes parceiros logísticos para ajudar nossos clientes a pagar o IVA.
P: “A GMKtec pode cobrar IVA no Reino Unido?”
Infelizmente, não podemos cobrir o imposto de pedidos do Reino Unido, mas declararemos um valor significativamente menor (aproximadamente £ 20 a £ 30) para reduzir o imposto. Esperamos que isso ajude.
P: “Envio para a Grécia”
O envio para a Grécia leva aproximadamente 30 a 45 dias, o que é mais lento do que para outros países da UE. Portanto, o rastreamento de remessas também é atualizado lentamente. Por favor, seja paciente e obrigado pela compreensão.
P: “Prazos de entrega regulares”
Para envio para os principais países da UE, o prazo de entrega é de aproximadamente 5 a 8 dias, para outros países, leva aproximadamente 7 a 15 dias.
P: “Noruega”
A empresa de transporte com a qual trabalhamos atualmente não pode fornecer um bom serviço na Noruega, e não queremos que os clientes noruegueses tenham uma experiência de compra menos agradável. Recomendamos que você confira nossos produtos no AliExpress, onde esperamos que o serviço esteja disponível.
Pagamento e Segurança
P: “Quais métodos de pagamento vocês aceitam?”
Atualmente, aceitamos PayPal e cartões de crédito Visa, MasterCard e American Express. Também oferecemos a opção de pagar em parcelas com a Klarna. Se você não tiver acesso a nenhum dos métodos de pagamento mencionados e quiser criar uma conta no PayPal, você pode fazê-lo facilmente em um minuto para seu país em Registro no Paypal fazer. É muito mais fácil do que parece!
P: “O que devo fazer se minha transação online falhar?”
Embora essa seja uma situação muito rara, você pode simplesmente atualizar a página e tentar o processo de pagamento novamente. Se sua conta foi cobrada duas vezes acidentalmente, você pode entrar em contato facilmente com nossa equipe e reembolsaremos o dobro do valor no método de pagamento original. Se os problemas de transação persistirem, entre em contato conosco com detalhes da mensagem de erro.
P: “Posso usar meu cartão de crédito para pagamento?”
Sim, você pode! Aceitamos cartões de crédito Visa, MasterCard e American Express.
P: “O que devo fazer se receber um erro de pagamento?”
Entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
P: “A GMK armazena minhas informações de pagamento?”
Não coletamos nem armazenamos nenhuma informação de pagamento. Como todos os pagamentos e processos de pagamento são gerenciados diretamente pelo PayPal, um provedor de serviços de pagamento reconhecido internacionalmente, não temos acesso às suas informações pessoais de pagamento. Ao chegar à etapa final do processo de finalização da compra, você será redirecionado diretamente para o PayPal.
Garantia e Reparo
P: “Quanto tempo levará para receber meu reembolso?”
Todos os reembolsos serão processados dentro de 3 a 7 dias devido ao tempo de processamento.
P: “Tenho que pagar os custos de envio para devolver um produto para reparo ou substituição?”
Se você precisar devolver um produto para reparo ou substituição (conforme coberto pela Garantia Limitada do Produto), pague o valor exato do frete. Caso contrário, seu pacote será rejeitado ou devolvido a você. A GMK não assume nenhuma responsabilidade por pacotes não pagos na chegada.
P: “Meu dispositivo não está funcionando corretamente; como posso consertá-lo?”
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente com detalhes do problema e fotos/vídeos do defeito.
P: “O que devo fazer se receber um produto com defeito?”
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela decepção e inconveniência. Para receber um produto de substituição, pedimos que você 1. Envie evidências fotográficas claras e suficientes do dano, bem como da embalagem. 2. Envie as fotos junto com o número do seu pedido o mais rápido possível para
service@gmktec.com
para enviar. Assim que recebermos suas informações, nossa equipe tomará todas as medidas necessárias em seu nome, com prioridade.
P: “Qual é o processo para devoluções e substituições?”
Se você não estiver satisfeito com seus produtos por qualquer motivo, você pode solicitar uma devolução dentro de 60 dias corridos a partir da data de envio. Para isso, envie uma solicitação de substituição. Assim que seu pacote for recebido e verificado em relação à garantia, emitiremos um reembolso total ou uma substituição para os produtos qualificados. Observe que todos os acessórios devem ser novos e lacrados para que seja possível solicitar o reembolso. Para ter direito a uma substituição ou reembolso, os dispositivos devem estar sem uso e, se possível, com a embalagem original intacta. Os acessórios devem estar lacrados na embalagem original. Se um acessório for devolvido sem motivo, a GMK reserva-se o direito de deduzir os custos de envio do valor do reembolso.
