Si tiene alguna pregunta adicional, envíela a service@gmktec.com
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¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de servicio al cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.
Pedidos y envíos
P: “¿Puedo redirigir mi pedido a una dirección diferente si ya ha sido enviado?”
Lamentablemente, solo podemos enviar a la dirección especificada originalmente en los detalles del pedido.
P: “¿Tengo que pagar tasas aduaneras o impuestos de importación por mi pedido?”
En la mayoría de los casos cubrimos los derechos de aduana. Si se le solicita el pago de tarifas adicionales, le recomendamos encarecidamente que lo aclare con la oficina de importación de su región. Si ya ha pagado, conserve la factura o el comprobante de pago y comuníquese con el servicio de atención al cliente de GMK lo antes posible.
P: “¿Qué debo hacer si recibo artículos incorrectos o si faltan artículos en mi pedido?”
Si hay algún problema con el contenido de su pedido (ya sea artículos incorrectos o faltantes), comuníquese con el servicio de atención al cliente de GMK de inmediato y adjunte evidencia fotográfica para respaldar su consulta. Procesaremos esto lo más rápido posible.
P: “¿Qué debo hacer si mi información de seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo?”
Si su seguimiento no ha mostrado ninguna actualización durante más de 15 días, comuníquese con nosotros a través de
Seguimiento de pedidos
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Contáctanos
P: “¿Qué debo hacer si mi paquete se dañó durante el envío?”
Si el daño del paquete afectó el contenido, tome suficientes fotografías y envíenoslas lo antes posible.
P: “¿Cómo puedo rastrear mi pedido?”
Puede realizar su pedido en Seguimiento de pedidos pista.
P: “¿Desde dónde se enviará el pedido?”
Dependiendo de su ubicación y la disponibilidad del producto, su pedido puede enviarse desde la UE, China u otras regiones del mundo.
P: “¿Cuándo recibiré mi pedido?”
Para obtener más información, consulte
Seguimiento de pedidos
P: "¿Qué métodos de envío ofrecen?"
Actualmente utilizamos dos métodos de envío para cumplir con nuestros pedidos globales desde China y estamos trabajando para agregar más transportistas y socios logísticos para reducir los tiempos de entrega globales promedio. Puede encontrar más detalles aquí:
Seguimiento de pedidos
P: “¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?”
Si no ha recibido su pedido a pesar de que la información de seguimiento muestra la fecha de entrega, comuníquese con nosotros y proporciónenos su número de pedido y sus inquietudes.
P: “¿Cómo puedo cancelar mi pedido?”
Sólo puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado para su envío. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos el motivo de la cancelación. Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no hay nada que podamos hacer. Por favor, póngase en contacto con nosotros una vez que haya recibido el paquete para que podamos organizar la devolución.
P: “¿Puede GMKtec cubrir el IVA?”
Nos encargamos del IVA para los 27 países de la UE durante el envío. Los paquetes que enviamos a países de la UE están sujetos al procesamiento normal del IVA. Trabajamos con socios logísticos fuertes para ayudar a nuestros clientes a pagar el IVA.
P: “¿Puede GMKtec recaudar el IVA en el Reino Unido?”
Lamentablemente, no podemos cubrir el impuesto de los pedidos del Reino Unido, pero declararemos un valor significativamente menor (aproximadamente £ 20- £ 30) para reducir el impuesto. Esperamos que esto ayude.
P: ¿Envíos a Grecia?
El envío a Grecia tarda aproximadamente entre 30 y 45 días, lo que es más lento que a otros países de la UE. Por lo tanto, el seguimiento del envío también se actualiza lentamente. Por favor tenga paciencia, gracias por su comprensión.
P: “Horarios de entrega regulares”
Para envíos a los principales países de la UE el plazo de entrega es de aproximadamente 5-8 días, para el resto de países tarda aproximadamente entre 7 y 15 días.
P: “Noruega”
La empresa de transporte con la que trabajamos actualmente no puede ofrecer un buen servicio en Noruega y no queremos que los clientes de Noruega tengan una experiencia de compra menos agradable. Te recomendamos que revises nuestros productos en AliExpress, donde esperamos que el servicio esté disponible.
Pago y seguridad
P: “¿Qué métodos de pago aceptan?”
Actualmente aceptamos PayPal, así como tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. También ofrecemos la opción de pagar en cuotas con Klarna. Si no tiene acceso a ninguno de los métodos de pago mencionados y desea configurar una cuenta de PayPal, puede hacerlo fácilmente en un minuto para su país en Registro de PayPal hacer. ¡Es mucho más fácil de lo que parece!
P: “¿Qué debo hacer si mi transacción en línea falla?”
Aunque esta es una situación muy rara, puedes simplemente actualizar la página e intentar el proceso de pago nuevamente. Si su cuenta ha sido cargada accidentalmente dos veces, puede comunicarse fácilmente con nuestro equipo y le reembolsaremos el doble del monto al método de pago original. Si los problemas de transacción persisten, comuníquese con nosotros con los detalles del mensaje de error.
P: “¿Puedo usar mi tarjeta de crédito para pagar?”
¡Sí, puedes! Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
P: “¿Qué debo hacer si recibo un error de pago?”
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestros canales de atención al cliente.
P: “¿GMK almacena mi información de pago?”
No recopilamos ni almacenamos ninguna de sus informaciones de pago. Dado que todos los pagos y procesos de pago los gestiona directamente PayPal, un proveedor de servicios de pago reconocido internacionalmente, no tenemos acceso a su información de pago personal. Una vez que llegue al paso final del proceso de pago, será redirigido directamente a PayPal.
Garantía y reparación
P: “¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?”
Todos los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 7 días debido al tiempo de procesamiento.
P: “¿Tengo que pagar los gastos de envío para devolver un producto para su reparación o reemplazo?”
Si necesita devolver un producto para reparación o reemplazo (según lo cubierto por la Garantía limitada del producto), asegúrese de pagar el monto exacto del envío. De lo contrario, su paquete será rechazado o le será devuelto. GMK no asume ninguna responsabilidad por paquetes no pagados al momento de su llegada.
P: “Mi dispositivo no funciona correctamente; ¿cómo puedo repararlo?”
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente con detalles del problema y fotos/vídeos del defecto.
P: “¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?”
En primer lugar, nos gustaría pedir disculpas por la decepción y los inconvenientes. Para recibir un producto de reemplazo, le pedimos que 1. Envíe evidencia fotográfica clara y suficiente del daño, así como del paquete. 2. Envíe las fotos junto con su número de pedido lo antes posible a
service@gmktec.com
Enviar. Una vez que recibamos su información, nuestro equipo tomará todas las medidas adicionales en su nombre de manera prioritaria.
P: “¿Cuál es el proceso para devoluciones y reemplazos?”
Si no está satisfecho con sus productos por cualquier motivo, puede solicitar una devolución dentro de los 60 días calendario siguientes a la fecha de envío. Para ello, envíe una solicitud de reemplazo. Una vez que recibamos su paquete y lo verifiquemos con la garantía, le emitiremos un reembolso completo o un reemplazo para los productos elegibles. Tenga en cuenta que todos los accesorios deben ser nuevos y sin abrir para ser elegibles para un reembolso. Para ser elegible para un reemplazo o reembolso, los dispositivos deben estar sin usar y, si es posible, con el embalaje original intacto. Los accesorios deben estar sellados en el embalaje original. Si se devuelve un accesorio sin motivo, GMK se reserva el derecho de deducir los gastos de envío del importe del reembolso.
