FAQ

Malheureusement, nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse initialement spécifiée dans les détails de la commande.

Réponse : Oui, veuillez noter que les envois depuis un pays hors UE vers l'Union européenne sont généralement soumis aux droits d'importation, aux frais de manutention et à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicables dans votre pays. Ces frais sont prélevés directement par les autorités douanières de votre pays et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port. Les réglementations douanières et fiscales sont fixées par les autorités compétentes de votre pays, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Le montant de ces frais dépend de la valeur déclarée des marchandises, de la catégorie du produit et des réglementations légales applicables. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos autorités douanières ou fiscales locales avant de commander afin de connaître les éventuels frais supplémentaires. Nous incluons la documentation douanière complète avec chaque envoi afin d'accélérer le dédouanement. Les douanes vous contacteront généralement directement une fois votre envoi prêt à être dédouané. Le colis ne sera livré à votre adresse qu'après paiement des frais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pour une livraison rapide et sans problème de votre commande.

S'il y a un problème avec le contenu de votre commande (qu'il s'agisse d'articles incorrects ou manquants) , veuillez contacter immédiatement le service client de GMK et joindre une preuve photo pour étayer votre requête. Nous traiterons cela le plus rapidement possible.

Si votre suivi n'a montré aucune mise à jour depuis plus de 15 jours, veuillez nous contacter via Suivre la commande Ou Contactez-nous

Si les dommages causés au colis affectent le contenu, veuillez prendre suffisamment de photos et nous les envoyer dès que possible.

Vous pouvez passer votre commande à Suivre la commande piste.

Selon votre emplacement et la disponibilité du produit, votre commande peut être expédiée depuis l'UE, la Chine ou d'autres régions du monde.

Pour plus d'informations, voir Suivre la commande

Nous utilisons actuellement deux méthodes d'expédition pour traiter nos commandes mondiales en provenance de Chine et nous travaillons à ajouter davantage de transporteurs et de partenaires logistiques afin de réduire les délais de livraison mondiaux moyens. Vous trouverez plus de détails ici : Suivre la commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande même si les informations de suivi indiquent la date de livraison, veuillez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande et vos préoccupations.

Vous ne pouvez annuler votre commande qu'avant qu'elle n'ait été traitée pour l'expédition. Veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer du motif de l'annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Veuillez nous contacter une fois que vous avez reçu le colis afin que nous puissions organiser un retour.

Nous prenons en charge la TVA pour les 27 pays de l'UE lors de l'expédition. Les colis que nous envoyons vers les pays de l'UE sont soumis au traitement normal de la TVA. Nous travaillons avec des partenaires logistiques solides pour aider nos clients à payer la TVA.

Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir la taxe pour les commandes en provenance du Royaume-Uni, mais nous déclarerons une valeur nettement inférieure (environ 20 à 30 £) pour réduire la taxe. Nous espérons que cela vous aidera.

L'expédition vers la Grèce prend environ 30 à 45 jours, ce qui est plus lent que vers d'autres pays de l'UE. Par conséquent, le suivi des expéditions est également mis à jour lentement. S'il vous plaît soyez patient, merci de votre compréhension.

Pour l'expédition vers les principaux pays de l'UE, le délai de livraison est d'environ 5 à 8 jours, pour les autres pays, il faut environ 7 à 15 jours.

La compagnie maritime avec laquelle nous travaillons actuellement ne peut pas fournir un bon service en Norvège et nous ne voulons pas que les clients norvégiens aient une expérience d'achat moins agréable. Nous vous recommandons de vérifier nos produits sur AliExpress, où nous espérons que le service est disponible.

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Nous acceptons actuellement PayPal ainsi que les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express. Nous offrons également la possibilité de payer en plusieurs fois avec Klarna. Si vous n'avez accès à aucun des modes de paiement mentionnés et que vous souhaitez créer un compte PayPal, vous pouvez facilement le faire en une minute pour votre pays à Inscription PayPal faire. C'est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît !

Bien que ce soit une situation très rare, vous pouvez simplement actualiser la page et tenter à nouveau le processus de paiement. Si votre compte a été accidentellement débité deux fois, vous pouvez facilement contacter notre équipe et nous vous rembourserons le double du montant sur le mode de paiement d'origine. Si les problèmes de transaction persistent, veuillez nous contacter avec les détails du message d'erreur.

Oui, tu peux ! Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Veuillez nous contacter immédiatement via nos canaux de service client.

Nous ne collectons ni ne stockons aucune de vos informations de paiement. Étant donné que tous les paiements et processus de paiement sont traités directement par PayPal, un fournisseur de services de paiement reconnu internationalement, nous n'avons pas accès à vos informations de paiement personnelles. Une fois que vous aurez atteint l'étape finale du processus de paiement, vous serez redirigé directement vers PayPal.

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Tous les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 7 jours en raison du délai de traitement.

Si vous devez retourner un produit pour réparation ou remplacement (comme couvert par la garantie limitée du produit) , veuillez vous assurer de payer le montant exact des frais d'expédition. Dans le cas contraire, votre colis sera soit refusé, soit retourné. GMK n'assume aucune responsabilité pour les colis impayés à l'arrivée.

Veuillez nous contacter via nos canaux de service client avec les détails du problème et des photos/vidéos du défaut.

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la déception et la gêne occasionnée. Pour recevoir un produit de remplacement, nous vous demandons de 1. Envoyer une preuve photographique claire et suffisante des dommages ainsi que du colis 2. Envoyer les photos avec votre numéro de commande dès que possible à service@gmktec.com à envoyer. Une fois que nous aurons reçu vos informations, notre équipe prendra toutes les mesures supplémentaires en votre nom de manière prioritaire.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours calendaires suivant la date d'expédition. Pour ce faire, veuillez soumettre une demande de remplacement. Une fois votre colis reçu et vérifié par rapport à la garantie, nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons les produits éligibles. Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et non ouverts pour être éligibles à un remboursement. Pour être éligibles à un remplacement ou à un remboursement, les appareils doivent être inutilisés et, si possible, avec l'emballage d'origine intact. Les accessoires doivent être scellés dans l'emballage d'origine. Si un accessoire est retourné sans motif, GMK se réserve le droit de déduire les frais d'expédition du montant du remboursement.

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