FAQ

Oui, ce sera le cas

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant

Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
• Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
• Décrivez clairement comment reproduire le problème.
• Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Oui, nous le faisons. Merci d'envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.

Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Précisez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, veuillez nous aider à attendre.

Weitere Informationen finden Sie unter Bestellung verfolgen .

Derzeit verwenden wir zwei Versandmethoden, um unsere globalen Bestellungen aus China zu erfüllen, und arbeiten daran, weitere Versanddienstleister und Logistikpartner hinzuzufügen, um die durchschnittlichen globalen Lieferzeiten zu verkürzen. Weitere Details finden Sie hier: Bestellung verfolgen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, obwohl die Sendungsverfolgung den Lieferzeitpunkt anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre Bedenken.

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, bevor sie für den Versand bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um uns den Stornierungsgrund mitzuteilen. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir leider nichts mehr tun. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie das Paket erhalten haben, damit wir eine Rücksendung arrangieren können.

Wir kümmern uns während des Versands um die Mehrwertsteuer für die 27 EU-Länder. Die Pakete, die wir in EU-Länder versenden, unterliegen einer normalen Mehrwertsteuerabwicklung. Wir arbeiten mit starken Logistikpartnern zusammen, um unseren Kunden bei der Zahlung der Mehrwertsteuer zu helfen.

Leider können wir die Steuer für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich nicht übernehmen, aber wir deklarieren einen deutlich niedrigeren Wert (ca. ￡20-￡30), um die Steuer zu senken. Wir hoffen, das hilft.

Der Versand nach Griechenland dauert ca. 30-45 Tage, was langsamer ist als in anderen EU-Ländern. Daher wird die Sendungsverfolgung ebenfalls langsam aktualisiert. Bitte haben Sie Geduld, vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für den Versand in die wichtigsten EU-Länder beträgt die Lieferzeit ca. 5-8 Tage, für die andere Länder dauert es ca. 7-15 Tage.

Das Versandunternehmen, mit dem wir derzeit zusammenarbeiten, kann in Norwegen keinen guten Service anbieten, und wir möchten nicht, dass Kunden aus Norwegen ein weniger angenehmes Einkaufserlebnis haben. Wir empfehlen Ihnen, unsere Produkte auf AliExpress zu überprüfen, wo hoffentlich der Service verfügbar ist.

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

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Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 3-7 Tagen bearbeitet, da die Verarbeitung Zeit in Anspruch nimmt.

Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden müssen (wie es durch die begrenzte Produktgarantie abgedeckt ist), stellen Sie bitte sicher, dass Sie den genauen Versandbetrag bezahlen. Andernfalls wird Ihr Paket entweder abgelehnt oder an Sie zurückgesendet. GMK übernimmt keine Verantwortung für nicht bezahlte Pakete bei deren Ankunft.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kundenservice-Kanäle mit Details zu dem Problem sowie Fotos/Videos des Defekts.

Zunächst möchten wir uns für die Enttäuschung und Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um ein Ersatzprodukt zu erhalten, bitten wir Sie, 1. Klare und ausreichende Fotobeweise des Schadens sowie des Pakets zu senden 2. Die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich an service@gmktec.com zu senden. Sobald wir Ihre Informationen erhalten, wird unser Team alle weiteren Schritte in Ihrem Namen auf prioritärer Basis durchführen.

Wenn Sie mit Ihren Produkten aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Versanddatum eine Rücksendung beantragen. Um dies zu tun, reichen Sie bitte einen Antrag auf Ersatz ein. Sobald Ihr Paket empfangen und gegen die Garantie überprüft wurde, stellen wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz für die berechtigten Produkte aus. Bitte beachten Sie, dass alle Zubehörteile neu und ungeöffnet sein müssen, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein. Um für einen Ersatz oder eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Geräte unbenutzt und, wenn möglich, mit der Originalverpackung intakt sein. Zubehör muss in der Originalverpackung versiegelt sein. Wenn ein Zubehör ohne Grund zurückgesendet wird, behält sich GMK das Recht vor, die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.